コミュニケーションの心・技・体【杉原 貴史コーチ】

ある日のミーティング。
それは2つのチームの関係性・連携をよりよくするために設定されたものだった。

ただ、とても残念だったのは、相手に発言を求めてはいるものの、
「正解はこうだけどあなたにはわかるかな」という心の声が聞こえてくるようだったこと。

もちろん私の思い込みもあるかもしれない。ただ、見えないものが一番見えやすい。
それが人と組織であり、人の心もしかりだ。

このミーティングは、私が何より大切にしているコミュニケーションについて、そして自分自身のコミュニケーションはどうなのか、あらためて考えるきっかけを提供してくれた。

コミュニケーションの効果は質と量の掛け算で決まるように思う。
たとえ量が多くても、質がよくなければ十分な効果は得られない。
上司がよかれと思って声をかける、1on1をする。しかし、その効果は質次第だ。
そして、コミュニケーションの質は、心・技・体の掛け算で決まるように思う。

技とは、傾聴や問いかけといったいわゆるスキルであり、体とは、目線、表情、姿勢といった外形的な要素、そして心とは、相手に対する関心、共感、リスペクトなどだ。

いくら技を磨き、外形を整えても、心が相手に向いていなければ、コミュニケーションはうまくいかないのではないだろうか。

つまり、外形的には目線が同じであっても、心の中では上から目線になっていないか。

外形的には真剣な表情を浮かべていても、心の中では気が散って他のことを考えていないか。

傾聴や問いかけといったスキルを駆使していても、心の中で本当に相手の気持ちや考えを理解しよう、受け入れようという思いがあるか。

コミュニケーションの成否はそこに尽きる気がする。
技や体といった目に見える部分よりも、目に見えない心の中が問われるのだ。

そしてこれは、コーチングでも全く同じことが言える。コーチがどれだけ巧みに問いかけても、クライアントの考えや思いを心から理解しようとしていなければ、その問いは相手の心には届かないのではないだろうか。

心の中に、相手に対する関心、共感、リスペクトがあるか。

つまり、心の中の矢印がしっかり相手に向いているかどうか。
思い返せば、コミュニケーションやコーチングがうまくいかなかったときは、心の中の矢印がむしろ自分の方に向いていた気がする。
自分のスキルや自分の言いたいことに目が向いていた気がする。もちろん技を磨くことや外形を整えることはとても大切なことだ。

しかし、心があってはじめて技や体が活きるのであって、心なくしてはせっかくの技や体も活きない。
常に心が最初にある。

このことを肝に銘じ、これからも日々のコミュニケーションやコーチングに向き合い続けていきたい。

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